CONTATTI: Come posso contattare il Regno del Legno?

Per qualsiasi domanda o necessità, il nostro team di assistenza clienti è a disposizione. Vi invitiamo a contattarci inviando una mail all’indirizzo info@regnodellegno.com. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste con la massima celerità.

CONTATTI: Come posso ricevere assistenza?

Non offriamo un servizio di assistenza telefonica. Per garantire un supporto efficiente e tempestivo, vi invitiamo a descrivere dettagliatamente le vostre necessità via email, includendo, se possibile, il codice dell’articolo di interesse. Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad aiutarvi con cura e attenzione.

Dove posso inviare la mia richiesta?

Per contattarci, si prega di inviare una mail a info@regnodellegno.com. Un operatore si dedicherà alla vostra richiesta e vi fornirà una risposta personalizzata.

Quali sono gli orari di assistenza?

Il servizio di assistenza via email è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 18:00.

PREVENTIVI: Come posso calcolare il preventivo per il mio ordine, inclusa la spedizione?

Creare un preventivo personalizzato è semplice e veloce: selezionate i prodotti desiderati e la quantità nel carrello del nostro sito. Il sistema calcolerà automaticamente il costo del trasporto per voi.

Quali sono le condizioni per la spedizione gratuita?

Per tutti gli ordini superiori a 99€, la spedizione è gratuita! Se l’importo totale è inferiore a 99€, il costo della spedizione sarà di soli 4,90€.

PRODOTTI: Hai domande o necessiti assistenza sui prodotti ?

Il nostro Servizio di Assistenza Clienti è qui per aiutarti. Per qualsiasi dubbio o richiesta, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email info@regnodellegno.com. Per permetterci di assisterti al meglio, ti preghiamo di indicare le informazioni di cui hai bisogno e il codice dell’articolo di riferimento.

PRODOTTI: È possibile richiedere articoli personalizzati o lavorazioni sui prodotti?

Al momento, non offriamo la possibilità di produrre articoli su misura o di effettuare lavorazioni personalizzate sui prodotti presenti a catalogo. La nostra gamma di prodotti è stata accuratamente selezionata per offrire la migliore qualità e valore ai nostri clienti.

PRODOTTI: Qual è la lunghezza massima gestibile per i prodotti?

La lunghezza massima che possiamo gestire per i nostri prodotti è di 3 metri lineari (ml). Questo limite è imposto da considerazioni logistiche legate al trasporto sicuro e efficiente dei nostri articoli.

È possibile ordinare prodotti di lunghezza superiore?

Siamo in grado di produrre articoli di lunghezza maggiore, ma ciò è fattibile solo per ordini di quantità considerevoli, sufficienti a riempire un intero camion. Per discutere questa opzione e i dettagli relativi, vi invitiamo a contattarci direttamente.

PRODOTTI: Offrite servizi di taglio sui prodotti?

Attualmente, non forniamo servizi di taglio su misura né effettuiamo lavorazioni personalizzate sui prodotti del nostro catalogo. Ci impegniamo a offrire una selezione di prodotti di alta qualità pronti per l’uso, per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti.

COSTO TRASPORTO: Quale è il costo per il trasporto ?

Per tutti gli ordini superiori a 99€, la spedizione è gratuita. Se l’importo totale dell’ordine non raggiunge i 99€, il costo della spedizione sarà di 4,90€. Vi ricordiamo inoltre che l’ordine minimo accettato sul nostro sito è di 50€.

PAGAMENTI: È possibile pagare in rate?

Sì, offriamo la possibilità di pagare in 3 rate grazie a un servizio fornito da PayPal. Questa opzione è disponibile per acquisti idonei che vanno da 30€ a 2000€.

Quali sono i requisiti per accedere al pagamento rateale?

Per usufruire di questa opzione, devi:

- Risiedere in Italia.

- Avere un conto PayPal.

- Essere una persona fisica maggiorenne.

L’idoneità al servizio “Paga in 3 rate” è soggetta ad approvazione da parte di PayPal.

PAGAMENTI: Quali metodi di pagamento sono accettati su Regno del Legno?

Bonifico Bancario: Riceverai una conferma d’ordine via email con i dati IBAN necessari per effettuare il bonifico.

PayPal: Un metodo sicuro e veloce, non è richiesto possedere un account PayPal. I server PayPal agiranno come intermediari tra la tua carta e il nostro conto.

Carte di Credito tramite Stripe: Accettiamo le seguenti carte:

MasterCard

Maestro

Visa

Visa Electron

American Express

Aura

Discover

Carte prepagate (es. Postepay, Kalibra)

La sicurezza delle tue transazioni è garantita dai sistemi di pagamento che utilizziamo.

ORDINI: Come posso effettuare un ordine su Regno del Legno?

Acquistare sul nostro sito è semplice e veloce. Ecco i passaggi da seguire:

  1. Scegli i prodotti: Naviga nel nostro catalogo e aggiungi al Carrello i prodotti che desideri, specificando la quantità.
  2. Rivedi il Carrello: Clicca sull’icona del Carrello in alto a destra per controllare gli articoli selezionati.
  3. Vai alla Cassa: Se l’elenco è corretto, procedi cliccando su “Vai alla Cassa”.
  4. Inserisci i tuoi dati: Compila i campi con i tuoi dati personali o aziendali per ricevere la fattura.
  5. Scegli il metodo di pagamento: Seleziona il metodo di pagamento che preferisci.
  6. Conferma l’ordine: Verifica tutti i dettagli e conferma il tuo ordine.

Una volta completato l’ordine, non ti resta che attendere la consegna dei prodotti comodamente a casa tua

ORDINI: Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo completato?

Una volta che il tuo ordine è stato completato e pagato, non sarà più possibile apportare modifiche. Ti consigliamo di controllare attentamente gli articoli nel tuo carrello prima di procedere al pagamento. Se hai bisogno di cancellare un ordine, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@regnodellegno.com. Tieni presente che non è possibile cancellare l’ordine se questo è già in fase di preparazione o è stato spedito. In tal caso, sarà necessario avviare la procedura di reso, che potrebbe comportare dei costi aggiuntivi.

ORDINI: Perché c’è un importo minimo di ordine sul sito?

Il nostro impegno verso la sostenibilità ci ha portato a stabilire un importo minimo di 49€ per ogni ordine. Questa decisione supporta la nostra visione di un e-commerce più ecologico e responsabile:

Riduzione degli imballaggi: Ordini più grandi ci permettono di utilizzare meno imballaggio per articolo, riducendo gli sprechi e l’impatto ambientale.

Minore impatto di trasporto: Limitando il numero di consegne, diminuiamo il consumo di carburante e le emissioni di CO2, favorendo un trasporto più sostenibile.

Acquisti più consapevoli: Vogliamo incoraggiare i nostri clienti a fare scelte ponderate, riducendo gli acquisti impulsivi e promuovendo un consumo responsabile.

Apprezziamo la vostra comprensione e il vostro supporto in questa iniziativa verde.

ORDINI: Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Seguire lo stato del tuo ordine è semplice:

Accedi all’Account: Clicca sull’icona dell’account situata in alto a destra nella homepage.

Vai su ‘I miei ordini’: Qui troverai l’elenco completo dei tuoi ordini e potrai monitorare il progresso di quelli attivi.

Ricevi aggiornamenti: Ti invieremo una notifica via email della spedizione dell’ordine, all’indirizzo che hai fornito in fase di acquisto.

In questa sezione del sito, avrai accesso a tutte le informazioni necessarie, inclusa la stima dei tempi di consegna del tuo ordine.

ORDINI: Cosa significa effettuare un pre-ordine?

Il pre-ordine è un’opzione che ti permette di acquistare prodotti prima che siano fisicamente disponibili in magazzino. Ogni scheda prodotto mostra la data stimata di arrivo nel nostro magazzino, e la spedizione avverrà dopo tale data.

Cosa succede se il mio ordine include articoli in pre-ordine?

Se il tuo ordine include più articoli e alcuni di questi sono in pre-ordine, l’intero ordine verrà spedito solo quando tutti i prodotti saranno disponibili.

Le date di disponibilità sono garantite?

Le date di disponibilità indicate sono stimate e, sebbene ci impegniamo a rispettarle, possono verificarsi ritardi. In tal caso, ci assicureremo di comunicare tempestivamente qualsiasi aggiornamento.

RICEZIONE MERCE: cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?

Quando ricevi il tuo ordine, ti invitiamo a seguire questi passaggi per assicurarti che tutto sia in ordine:

  1. Confronta i colli: Assicurati che il numero di colli indicato sul documento di trasporto corrisponda a quelli effettivamente consegnati.
  2. Controlla l’imballo: Esamina attentamente l’imballo per verificare che non ci siano danni.
  3. Accetta con riserva: Se noti anomalie nell’imballo, accetta la consegna “con riserva” e annota “RICEVUTO CON RISERVA – imballo danneggiato” sulla bolletta di consegna.
  4. Rifiuta se necessario: In caso di danni gravi all’imballo che compromettono anche la merce, hai il diritto di rifiutare la consegna. In questo caso, scrivi “MERCE RIFIUTATA – imballo gravemente danneggiato” sulla bolletta. 
  5. Verifica la merce: Anche se l’imballo sembra integro, controlla la merce entro sette giorni dal ricevimento per individuare eventuali difetti non visibili all’esterno. Qualsiasi anomalia deve essere segnalata per iscritto tramite raccomandata.

Ricorda: in assenza di contestazioni espresse come sopra indicato, la merce si considera correttamente consegnata. Al fine della contestazione postuma non sarà sufficiente una semplice nota di "ricevuto con riserva"

CONSEGNA: Come posso richiedere un preavviso telefonico per la consegna del mio ordine?

Per aggiungere un preavviso telefonico al tuo ordine, è molto semplice:

  1. Procedi al Carrello dopo aver selezionato i tuoi prodotti.
  2. Troverai l’opzione di preavviso telefonico disponibile nel carrello.
  3. Seleziona questa opzione per essere contattato telefonicamente prima della consegna.

Con questo servizio, potrai essere informato in anticipo dell’arrivo della tua merce.

FATTURAZIONE: Fatturazione e-commerce: Tutto quello che devi sapere

Nel cuore del Regno del Legno, c’è un impegno costante verso la trasparenza e la completa soddisfazione di ogni cliente. Per la vendita di beni fisici, la nostra politica si allinea alla normativa vigente: l’emissione di una fattura è facoltativa, a meno che non sia tu, il nostro apprezzato cliente, a richiederla.

Vuoi una fattura? Ecco come fare: Nel momento dell’acquisto, inserisci i tuoi dati fiscali e segnala la tua richiesta di fattura. Dopo aver ricevuto la conferma d’ordine, rispondi alla nostra email per confermare la richiesta. Se ci contatti prima della spedizione della merce, ci impegneremo a fornirti una fattura regolare entro 12 giorni lavorativi dalla data di spedizione. La tua fiducia è preziosa, e ci dedichiamo con attenzione alla gestione di ogni tua richiesta.

Nota bene: È essenziale che i dati fiscali siano forniti al momento dell’acquisto e registrati nell’ordine. Dati forniti successivamente non potranno essere presi in considerazione.

Il nostro team è sempre pronto ad assisterti per qualsiasi dubbio o necessità. Non esitare a contattarci tramite il modulo presente sul nostro sito o inviando una mail a info@regnodellegno.com. Il Regno del Legno è qui per te!

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