Faq - Domande Frequenti su Regno del Legno

No, la nostra azienda è un ecommerce e non offriamo la possibilità di visitare il nostro magazzino, anche su appuntamento. Tutti gli ordini vengono gestiti esclusivamente online e consegnati direttamente al tuo indirizzo.

Per qualsiasi domanda o necessità, il nostro team di assistenza clienti è a disposizione. Vi invitiamo a contattarci inviando una mail all’indirizzo info@regnodellegno.com. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste con la massima celerità.

Non offriamo un servizio di assistenza telefonica. Per garantire un supporto efficiente e tempestivo, vi invitiamo a descrivere dettagliatamente le vostre necessità via e-mail, includendo, il codice dell'articolo di interesse. Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad aiutarvi con cura e attenzione.

Dove posso inviare la mia richiesta?

Per contattarci, si prega di inviare una mail a info@regnodellegno.com. Un operatore si dedicherà alla vostra richiesta e vi fornirà una risposta personalizzata.

Quali sono gli orari di assistenza?

Il servizio di assistenza via email è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 18:00.

Calcolare il preventivo per il tuo ordine è semplice e veloce! Ti basta selezionare i prodotti desiderati e la quantità, quindi aggiungerli al carrello sul nostro sito. Una volta nel carrello, vedrai il totale dell'ordine, che includerà anche le spese di spedizione, se applicabili. Ricorda che la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 99€, a meno che la destinazione non rientri tra le località considerate "disagiate" dai nostri corrieri, per le quali potrebbe essere previsto un costo aggiuntivo.

No, attualmente non offriamo la possibilità di produrre articoli su richiesta o su misura. Tutti i nostri prodotti sono già pronti e disponibili per l’acquisto così come presentati sul nostro sito.

Il nostro Servizio di Assistenza Clienti è qui per aiutarti. Per qualsiasi dubbio o richiesta, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email info@regnodellegno.com. Per permetterci di assisterti al meglio, ti preghiamo di indicare le informazioni di cui hai bisogno e il codice dell’articolo di riferimento.

Al momento, non offriamo la possibilità di produrre articoli su misura o di effettuare lavorazioni personalizzate sui prodotti presenti a catalogo. La nostra gamma di prodotti è stata accuratamente selezionata per offrire la migliore qualità e valore ai nostri clienti.

La lunghezza massima che possiamo gestire per i nostri prodotti è di 3 metri lineari (ml). Questo limite è imposto da considerazioni logistiche legate al trasporto sicuro e efficiente dei nostri articoli.

È possibile ordinare prodotti di lunghezza superiore?

Siamo in grado di produrre articoli di lunghezza maggiore, ma ciò è fattibile solo per ordini di quantità considerevoli, sufficienti a riempire un intero camion. Per discutere questa opzione e i dettagli relativi, vi invitiamo a contattarci direttamente.

Attualmente, non forniamo servizi di taglio su misura né effettuiamo lavorazioni personalizzate sui prodotti del nostro catalogo. Ci impegniamo a offrire una selezione di prodotti di alta qualità pronti per l’uso, per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti.

Per tutti gli ordini superiori a 99€, la spedizione è gratuita. Se l'importo totale dell'ordine non raggiunge i 99€, il costo della spedizione sarà di 14,90€. Vi ricordiamo inoltre che l'ordine minimo accettato sul nostro sito è di 49,90€.

Anche se l’importo del suo ordine supera i 99€, le spese di trasporto potrebbero essere applicate nel caso in cui il CAP di destinazione sia considerato "disagiato" dai nostri corrieri. Questo può dipendere da fattori come la lontananza geografica, la difficoltà nell'accesso o altre condizioni logistiche particolari.

I tempi di consegna per ogni prodotto sono chiaramente indicati all'interno della relativa scheda prodotto. Questo ti permetterà di conoscere immediatamente le tempistiche previste per la spedizione, in base alla disponibilità e alle caratteristiche specifiche di ciascun articolo. Ti invitiamo a consultare la scheda del prodotto di tuo interesse per maggiori dettagli.

Sì, è possibile fissare un appuntamento per la consegna selezionando l'opzione di preavviso telefonico al momento dell'ordine. Tuttavia, desideriamo ricordarti che, essendo il corriere espresso, di solito effettua la chiamata per concordare la consegna direttamente in fase di spedizione, proprio per garantire una gestione rapida ed efficiente. Pertanto, nel caso in cui non venga selezionato il preavviso telefonico, il corriere provvederà a contattarti per definire l'orario di consegna.

Il servizio di preavviso telefonico ti permette di essere contattato dal corriere prima della consegna, per essere avvisato dell'orario di arrivo del tuo pacco. In questo modo, puoi organizzarti al meglio per ricevere la spedizione.

Puoi selezionare l'opzione "Preavviso telefonico" direttamente nel carrello, prima di confermare l'ordine. Una volta attivato, il corriere ti contatterà telefonicamente prima della consegna.

Il costo del servizio è di €2,90, che viene addebitato dal corriere. Questo importo sarà visibile nel carrello prima di completare l'acquisto.

Se non sei disponibile al momento della chiamata del corriere, verrà effettuato un secondo tentativo di contatto o ti verrà generalmente lasciato un avviso per concordare un'altra fascia oraria per la consegna.

Sì, offriamo la possibilità di pagare in 3 rate grazie a un servizio fornito da PayPal. Questa opzione è disponibile per acquisti idonei che vanno da 30€ a 2000€.

Quali sono i requisiti per accedere al pagamento rateale?

Per usufruire di questa opzione, devi:

- Risiedere in Italia.

- Avere un conto PayPal.

- Essere una persona fisica maggiorenne.

L’idoneità al servizio “Paga in 3 rate” è soggetta ad approvazione da parte di PayPal.

Bonifico Bancario: Riceverai una conferma d’ordine via email con i dati IBAN necessari per effettuare il bonifico.

PayPal: Un metodo sicuro e veloce, non è richiesto possedere un account PayPal. I server PayPal agiranno come intermediari tra la tua carta e il nostro conto.

Carte di Credito tramite Stripe: Accettiamo le seguenti carte:

MasterCard

Maestro

Visa

Visa Electron

American Express

Aura

Discover

Carte prepagate (es. Postepay, Kalibra)

La sicurezza delle tue transazioni è garantita dai sistemi di pagamento che utilizziamo.

Per richiedere una fattura pro-forma per il bonifico parlante relativo a una ristrutturazione, segua i seguenti passaggi:

Effettui l'ordine: Acceda al nostro sito e completi l'acquisto selezionando come modalità di pagamento il bonifico bancario.

Richieda la fattura pro-forma: Una volta completato l'ordine, risponda alla nostra email di conferma d'ordine, specificando nella sua risposta la richiesta di una fattura pro-forma.

Riceverà la fattura pro-forma: Provvederemo a inviarle la fattura pro-forma richiesta, che potrà poi utilizzare per il bonifico parlante.

Nel caso avesse bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esiti a contattarci.

In base alla nostra politica aziendale, non offriamo sconti su richiesta individuale. Tuttavia, periodicamente possono essere disponibili promozioni o offerte speciali, che saranno comunicate attraverso i nostri canali ufficiali.

Il servizio di ritiro presso i nostri magazzini è disponibile esclusivamente per i clienti registrati provenienti dalle province adiacenti al nostro magazzino a Pieve di Soligo. Per usufruire di questo servizio, è necessario che l'importo totale dell'ordine sia almeno di 500€.

Come funziona:

Ordinazione Online: Effettuate l'ordine tramite il nostro sito web. Una volta completato l'ordine, procedete al pagamento.

Conferma del Pagamento: Il saldo dell'ordine deve pervenire tramite bonifico bancario, PayPal o carta di credito. Solo dopo aver ricevuto il pagamento, concorderemo il giorno e l'orario del ritiro.

Notifica per il Ritiro: Appena l'ordine sarà pronto, riceverete una notifica via email con tutti i dettagli per il ritiro presso il nostro magazzino.

Una volta che il tuo ordine è stato completato e pagato, non sarà più possibile apportare modifiche. Ti consigliamo di controllare attentamente gli articoli nel tuo carrello prima di procedere al pagamento. Se hai bisogno di cancellare un ordine, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@regnodellegno.com. Tieni presente che non è possibile cancellare l’ordine se questo è già in fase di preparazione o è stato spedito. In tal caso, sarà necessario avviare la procedura di reso, che potrebbe comportare dei costi aggiuntivi.

Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Se l'ordine non è stato ancora spedito, faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione.

Tuttavia, se hai scelto PayPal come metodo di pagamento, non sarà possibile modificare l'indirizzo di spedizione una volta effettuato il pagamento. Questo è dovuto alle politiche di sicurezza di PayPal, che impediscono cambiamenti dell'indirizzo post-pagamento per motivi di protezione contro frodi. In questo caso, ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione prima di concludere l'acquisto.

Il nostro impegno verso la sostenibilità ci ha portato a stabilire un importo minimo di 49€ per ogni ordine. Questa decisione supporta la nostra visione di un e-commerce più ecologico e responsabile:

Riduzione degli imballaggi: Ordini più grandi ci permettono di utilizzare meno imballaggio per articolo, riducendo gli sprechi e l’impatto ambientale.

Minore impatto di trasporto: Limitando il numero di consegne, diminuiamo il consumo di carburante e le emissioni di CO2, favorendo un trasporto più sostenibile.

Acquisti più consapevoli: Vogliamo incoraggiare i nostri clienti a fare scelte ponderate, riducendo gli acquisti impulsivi e promuovendo un consumo responsabile.

Apprezziamo la vostra comprensione e il vostro supporto in questa iniziativa verde.

Seguire lo stato del tuo ordine è semplice:

Accedi all’Account: Clicca sull’icona dell’account situata in alto a destra nella homepage.

Vai su ‘I miei ordini’: Qui troverai l’elenco completo dei tuoi ordini e potrai monitorare il progresso di quelli attivi.

Ricevi aggiornamenti: Ti invieremo una notifica via email della spedizione dell’ordine, all’indirizzo che hai fornito in fase di acquisto.

In questa sezione del sito, avrai accesso a tutte le informazioni necessarie, inclusa la stima dei tempi di consegna del tuo ordine.

Il pre-ordine è un’opzione che ti permette di acquistare prodotti prima che siano fisicamente disponibili in magazzino. Ogni scheda prodotto mostra la data stimata di arrivo nel nostro magazzino, e la spedizione avverrà dopo tale data.

Cosa succede se il mio ordine include articoli in pre-ordine?

Se il tuo ordine include più articoli e alcuni di questi sono in pre-ordine, l’intero ordine verrà spedito solo quando tutti i prodotti saranno disponibili.

Le date di disponibilità sono garantite?

Le date di disponibilità indicate sono stimate e, sebbene ci impegniamo a rispettarle, possono verificarsi ritardi. In tal caso, ci assicureremo di comunicare tempestivamente qualsiasi aggiornamento.

Quando ricevi il tuo ordine, ti invitiamo a seguire questi passaggi per assicurarti che tutto sia in ordine:

1. Confronta i colli: Assicurati che il numero di colli indicato sul documento di trasporto corrisponda a quelli effettivamente consegnati.
2. Controlla l’imballo: Esamina attentamente l’imballo per verificare che non ci siano danni.
3. Accetta con riserva: Se noti anomalie nell’imballo, accetta la consegna “con riserva” e annota “RICEVUTO CON RISERVA – imballo danneggiato” sulla bolletta di consegna.
4. Rifiuta se necessario: In caso di danni gravi all’imballo che compromettono anche la merce, hai il diritto di rifiutare la consegna. In questo caso, scrivi “MERCE RIFIUTATA – imballo gravemente danneggiato” sulla bolletta. 
5. Verifica la merce: Anche se l’imballo sembra integro, controlla la merce entro sette giorni dal ricevimento per individuare eventuali difetti non visibili all’esterno. Qualsiasi anomalia deve essere segnalata per iscritto tramite raccomandata.

Ricorda: in assenza di contestazioni espresse come sopra indicato, la merce si considera correttamente consegnata. Al fine della contestazione postuma non sarà sufficiente una semplice nota di "ricevuto con riserva"

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del tipo di spedizione selezionato. In generale, i tempi stimati di consegna sono i seguenti:

Italia continentale: 3-5 giorni lavorativi

Isole e località remote: fino a 7 giorni lavorativi

Tutti i tempi di consegna stimati sono indicati in ogni singola scheda tecnica prodotto, così potrai conoscere in anticipo il tempo di attesa per ogni articolo.

Tieni presente che i tempi di consegna possono essere influenzati da fattori come festività, scioperi, pandemie e condizioni meteo.

Se scegli il servizio di preavviso telefonico, il corriere ti contatterà prima della consegna per confermare l'orario previsto.

Sì, durante il checkout puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione. Assicurati di compilare correttamente entrambi i campi per evitare errori.

Per aggiungere un preavviso telefonico al tuo ordine, è molto semplice:

1. Procedi al Carrello dopo aver selezionato i tuoi prodotti.
2. Troverai l’opzione di preavviso telefonico disponibile nel carrello.
3. Seleziona questa opzione per essere contattato telefonicamente prima della consegna.

Con questo servizio, potrai essere informato in anticipo dell’arrivo della tua merce.

Per garantire una consegna efficiente delle tue merci particolarmente lunghe e voluminose (oltre i 2,4 metri), potremmo aver bisogno del tuo supporto durante lo scarico. A causa delle dimensioni del carico, l'utilizzo della sponda idraulica potrebbe non essere sempre possibile. In queste situazioni, potrebbe essere necessario rimuovere l’imballaggio e procedere con uno scarico manuale. Ti chiediamo quindi di essere presente al momento della consegna per facilitare le operazioni e assicurare che tutto vada per il meglio.

Nel cuore del Regno del Legno, c’è un impegno costante verso la trasparenza e la completa soddisfazione di ogni cliente. Per la vendita di beni fisici, la nostra politica si allinea alla normativa vigente: l’emissione di una fattura è facoltativa, a meno che non sia tu, il nostro apprezzato cliente, a richiederla.

Vuoi una fattura? Ecco come fare: Nel momento dell’acquisto, inserisci i tuoi dati fiscali e segnala la tua richiesta di fattura. Dopo aver ricevuto la conferma d’ordine, rispondi alla nostra email per confermare la richiesta. Se ci contatti prima della spedizione della merce, ci impegneremo a fornirti una fattura regolare entro 12 giorni lavorativi dalla data di spedizione. La tua fiducia è preziosa, e ci dedichiamo con attenzione alla gestione di ogni tua richiesta.

Nota bene: È essenziale che i dati fiscali siano forniti al momento dell’acquisto e registrati nell’ordine. Dati forniti successivamente non potranno essere presi in considerazione.

Il nostro team è sempre pronto ad assisterti per qualsiasi dubbio o necessità. Non esitare a contattarci tramite il modulo presente sul nostro sito o inviando una mail a info@regnodellegno.com. Il Regno del Legno è qui per te!