Faq - Domande Frequenti su Regno del Legno

No, la nostra azienda è un ecommerce e non offriamo la possibilità di visitare il nostro magazzino, anche su appuntamento. Tutti gli ordini vengono gestiti esclusivamente online e consegnati direttamente al tuo indirizzo.

Per garantirti sempre i prezzi più competitivi, abbiamo scelto di non utilizzare costosi call center. Questo ci consente di ridurre i costi operativi e trasferire il risparmio direttamente a te, sotto forma di prezzi e servizi più vantaggiosi.

Per qualsiasi domanda o necessità, il nostro team di assistenza clienti è a disposizione. Vi invitiamo a contattarci inviando una mail all’indirizzo info@regnodellegno.com. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste con la massima celerità.

Non offriamo un servizio di assistenza telefonica. Per garantire un supporto efficiente e tempestivo, vi invitiamo a descrivere dettagliatamente le vostre necessità via e-mail, includendo, il codice dell'articolo di interesse. Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad aiutarvi con cura e attenzione.

Dove posso inviare la mia richiesta?

Per contattarci, si prega di inviare una mail a info@regnodellegno.com. Un operatore si dedicherà alla vostra richiesta e vi fornirà una risposta personalizzata.

Quali sono gli orari di assistenza?

Il servizio di assistenza via email è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 18:00.

Aggiungi i prodotti e le quantità al carrello: il totale si aggiorna in tempo reale e include automaticamente le spese di trasporto in base alla destinazione (provincia).

Eventuali maggiorazioni per località disagiate vengono applicate al momento del pagamento.

L'importo minimo dell'ordine è 49 €.  Il costo dipende dalla destinazione e dalle caratteristiche della spedizione.

No, attualmente non offriamo la possibilità di produrre articoli su richiesta o su misura. Tutti i nostri prodotti sono già pronti e disponibili per l’acquisto così come presentati sul nostro sito.

Al momento, non offriamo la possibilità di produrre articoli personalizzati su misura o di effettuare lavorazioni sui prodotti presenti a catalogo. La nostra gamma di prodotti è stata accuratamente selezionata per offrire la migliore qualità e valore ai nostri clienti.

La lunghezza massima che possiamo gestire per i nostri prodotti è di 3 metri lineari (ml). Questo limite è imposto da considerazioni logistiche legate al trasporto sicuro ed efficiente dei nostri articoli.

È possibile ordinare prodotti di lunghezza superiore?

Siamo in grado di produrre articoli di lunghezza maggiore, ma ciò è fattibile solo per ordini di quantità considerevoli, sufficienti a riempire un intero camion. Per discutere questa opzione ei dettagli relativi, vi invitiamo a contattarci direttamente.

Attualmente, non forniamo servizi di taglio su misura né effettuiamo lavorazioni personalizzate sui prodotti del nostro catalogo. Ci impegniamo a offrire una selezione di prodotti di alta qualità pronti per l'uso, per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti.

Il trattamento in autoclave avviene a pressione e consente ai sali protettivi di penetrare in profondità nelle fibre del legno, garantendo una protezione duratura contro funghi, muffe e insetti xilofagi.

Applicare successivamente un impregnante o vernice può essere utile come finitura estetica o protezione superficiale aggiuntiva contro i raggi UV e l’acqua, soprattutto per migliorare l’aspetto nel tempo.

Il costo di trasporto viene calcolato automaticamente nel carrello in base alla destinazione (provincia) e al peso/volume dei prodotti ordinati.
Eventuali maggiorazioni per zone disagiate (come isole minori o località remote) vengono applicate al checkout.
Ogni spedizione ha un costo proporzionato alla distanza e alla tipologia di merce.
L’importo minimo d’ordine è 49 €.

Le spese di trasporto vengono calcolate automaticamente in base alla provincia di destinazione, al peso e al volume della merce, secondo le tariffe applicate dai corrieri.

Alcune destinazioni possono rientrare tra le cosiddette “località disagiate”, un elenco stabilito direttamente dai corrieri in base a difficoltà logistiche come distanza dai centri di smistamento, accesso limitato, traghetti o percorsi montani.
In questi casi, il sistema applica una maggiorazione automatica per coprire i costi aggiuntivi richiesti dai vettori.

Questa modalità garantisce un calcolo trasparente e proporzionato al reale costo di consegna per ogni area servita.

I tempi di consegna per ogni prodotto sono chiaramente indicati all'interno della relativa scheda prodotto. Questo ti permetterà di conoscere immediatamente le tempistiche previste per la spedizione, in base alla disponibilità e alle caratteristiche specifiche di ciascun articolo. Ti invitiamo a consultare la scheda del prodotto di tuo interesse per maggiori dettagli.

Sì, puoi pagare a rate in modo semplice e sicuro grazie ai nostri partner:

- Klarna: ti permette di pagare in 3 rate senza interessi oppure dopo 30 giorni, a seconda dell’importo e dell’idoneità del tuo profilo.

- PayPal: offre la funzione “Paga in 3 rate” (senza interessi) per acquisti tra 30 € e 2.000 €, riservata ai residenti in Italia.

Entrambi i metodi sono selezionabili direttamente al momento del pagamento, senza necessità di documenti aggiuntivi o pratiche bancarie.

Quali metodi di pagamento sono accettati su Regno del Legno?

• - Bonifico bancario: l'ordine viene evaso dopo l’accredito (in media 1–2 giorni lavorativi).
• - Carte di credito/debito (Stripe): accettiamo Visa, Mastercard e American Express; supportiamo anche Apple Pay e Google Pay ove disponibili.
• - PayPal: pagamento sicuro con conto o carta associata. È disponibile l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” per importi compresi tra 30 € e 2.000 € (solo per residenti in Italia e soggetto a idoneità).
• - Klarna: puoi scegliere tra Paga adesso, Paga in 3 rate o Paga tra 30 giorni, in base all’importo e alla verifica automatica di idoneità.

Tutte le transazioni avvengono su connessioni protette SSL/TLS e i dati della carta non vengono mai memorizzati sui nostri sistemi.

Per richiedere una fattura pro-forma per il bonifico parlante relativo a una ristrutturazione, segua i seguenti passaggi:

Effettui l'ordine: Acceda al nostro sito e completi l'acquisto selezionando come modalità di pagamento il bonifico bancario.

Richieda la fattura pro-forma: Una volta completato l'ordine, risponda alla nostra email di conferma d'ordine, specificando nella sua risposta la richiesta di una fattura pro-forma.

Riceverà la fattura pro-forma: Provvederemo a inviarle la fattura pro-forma richiesta, che potrà poi utilizzare per il bonifico parlante.

Nel caso avesse bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esiti a contattarci.

In base alla nostra politica aziendale, non offriamo sconti su richiesta individuale. Tuttavia, periodicamente possono essere disponibili promozioni o offerte speciali, che saranno comunicate attraverso i nostri canali ufficiali.

Il servizio di ritiro è disponibile esclusivamente per clienti registrati delle province adiacenti al nostro magazzino di Pieve di Soligo (TV). Per accedere al servizio è richiesto un ordine minimo di 500 €.

Come funziona

1. Ordinazione online: effettua l’ordine sul sito e completa il pagamento.
2. Conferma del pagamento: accettiamo bonifico bancario, PayPal o carta di credito. Dopo la ricezione del saldo, ti contatteremo per concordare giorno e orario del ritiro.
3. Notifica di ritiro: quando l’ordine è pronto, riceverai un’email con tutte le istruzioni per il ritiro presso il magazzino.

Dopo la conferma, l’ordine entra rapidamente nel processo di preparazione per garantire spedizioni tempestive.
Per questo motivo, le richieste di modifica o annullamento devono essere ricevute entro e non oltre 30 minuti dalla conferma dell’ordine.

Trascorso questo tempo, l’ordine viene automaticamente elaborato dal sistema e inoltrato al reparto logistico per la preparazione e spedizione, rendendo impossibile intervenire.

Se rientri nei tempi indicati, puoi contattarci scrivendo a info@regnodellegno.com, specificando il numero d’ordine e la richiesta (modifica o annullamento).
In caso contrario, l’ordine potrà essere gestito solo come reso, con applicazione delle condizioni e dei costi previsti per la restituzione della merce.

Sì, è possibile modificare l’indirizzo di spedizione solo se la richiesta viene inviata entro 30 minuti dalla conferma dell’ordine, prima che l’ordine venga elaborato dal sistema e inviato in preparazione.

Per richiedere la modifica, scrivi tempestivamente a info@regnodellegno.com, indicando il numero d’ordine e il nuovo indirizzo completo.

Se l’ordine è già stato preso in carico dal magazzino o affidato al corriere, la variazione comporterà un costo aggiuntivo di riconsegna o di dirottamento applicato dal vettore, che sarà comunicato prima della modifica.

In caso di mancata accettazione del costo, la spedizione verrà gestita come reso merce, con le relative spese di trasporto a carico del cliente.

Abbiamo introdotto un importo minimo di 49 € per favorire una gestione più efficiente e sostenibile degli ordini.

Le ragioni principali sono:

• - Riduzione dell’impatto ambientale: ordini più consistenti riducono il numero complessivo di spedizioni e le emissioni di CO₂.
• - Ottimizzazione degli imballaggi: spedire più articoli insieme permette un uso più efficiente dei materiali di confezionamento.
• - Efficienza logistica: gli ordini troppo piccoli generano costi di gestione e trasporto non proporzionati al valore della merce.

In questo modo possiamo mantenere prezzi competitivi, spedizioni più sostenibili e una gestione più responsabile delle risorse.

Seguire lo stato del tuo ordine è semplice:

Accedi all’Account: Clicca sull’icona dell’account situata in alto a destra nella homepage.

Vai su ‘I miei ordini’: Qui troverai l’elenco completo dei tuoi ordini e potrai monitorare il progresso di quelli attivi.

Ricevi aggiornamenti: Ti invieremo una notifica via email della spedizione dell’ordine, all’indirizzo che hai fornito in fase di acquisto.

In questa sezione del sito, avrai accesso a tutte le informazioni necessarie, inclusa la stima dei tempi di consegna del tuo ordine.

Effettuare un pre-ordine significa acquistare un prodotto non ancora disponibile in magazzino, ma già in arrivo o in fase di produzione.

Con il pre-ordine puoi bloccare prezzo e disponibilità e ottenere priorità di spedizione appena l’articolo sarà disponibile.

Da sapere:

- I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare per motivi produttivi o logistici.

- Il pagamento al momento dell’ordine garantisce la prenotazione effettiva del prodotto.

Al momento della consegna è importante effettuare alcune verifiche per garantire una corretta gestione di eventuali danni da trasporto:

• - Conta i colli e verifica che corrispondano al numero indicato nel DDT o nella lettera di vettura.
• - Controlla attentamente l’imballo esterno: se noti schiacciamenti, fori, aperture o nastri sostituiti, firma con riserva specifica descrivendo l’anomalia (es. “imballo danneggiato”, “pacco aperto”, “angolo schiacciato”).
• - Evita riserve generiche come “riserva di controllo”: non hanno validità ai fini assicurativi.
• - Per danni occulti (non visibili al momento della consegna), la legge prevede che siano segnalati entro 7 giorni dalla ricezione ai sensi dell’art. 1698 del Codice Civile.
• - Invia la segnalazione a info@regnodellegno.com allegando foto e numero d’ordine per l’apertura della pratica.

Attenzione: accettare la merce senza riserva specifica equivale a dichiarare che il pacco è arrivato in perfette condizioni, limitando la possibilità di contestare eventuali danni da trasporto.

I tempi di consegna variano in base al tipo di prodotto e alla destinazione.

• - Corriere Espresso Italia: 3–6 giorni lavorativi (lun–ven, festivi esclusi). Disponibile per spedizioni non voluminose o leggere.
• - Corriere Standard Italia: 6–10 giorni lavorativi (lun–ven, festivi esclusi). Indicata per articoli voluminosi o su pallet.

Nota: i tempi possono allungarsi in caso di:

• - Sicilia, Sardegna e località disagiate (+1–3 giorni).
• - Alta stagione o festività nazionali.
• - Ordini con prodotti in pre-ordine o su richiesta.

Al momento della spedizione riceverai una email con il link di tracciamento per seguire lo stato della consegna in tempo reale.

Sì, durante il checkout puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione. Assicurati di compilare correttamente entrambi i campi per evitare errori.

Per articoli lunghi o voluminosi es. > 2,4 m il trasporto richiede mezzi dedicati e può prevedere accorgimenti specifici:

• - Verifica accesso idoneo: la consegna avviene a bordo strada nel punto più vicino e raggiungibile dal mezzo. Assicurati che la via sia praticabile da camion/motrici.
• - Presenza al ricevimento: organizza la tua presenza; potrebbe essere richiesto supporto allo scarico manuale per colli lunghi/ingombranti.
• - Sponda idraulica: spesso non utilizzabile per lunghezze superiori alla pedana; predisponi uno spazio adatto allo scarico.
• - Accessi difficili: strade strette, ZTL, passi montani o divieti possono richiedere mezzi alternativi o comportare costi aggiuntivi del vettore.
• - Consiglio: verifica in anticipo l’accessibilità del luogo di consegna

Nel cuore del Regno del Legno, c’è un impegno costante verso la trasparenza e la completa soddisfazione di ogni cliente. Per la vendita di beni fisici, la nostra politica si allinea alla normativa vigente: l’emissione di una fattura è facoltativa, a meno che non sia tu, il nostro apprezzato cliente, a richiederla.

Vuoi una fattura? Ecco come fare: Nel momento dell’acquisto, inserisci i tuoi dati fiscali e segnala la tua richiesta di fattura. Dopo aver ricevuto la conferma d’ordine, rispondi alla nostra email per confermare la richiesta. Se ci contatti prima della spedizione della merce, ci impegneremo a fornirti una fattura regolare entro 12 giorni lavorativi dalla data di spedizione. La tua fiducia è preziosa, e ci dedichiamo con attenzione alla gestione di ogni tua richiesta.

Nota bene: È essenziale che i dati fiscali siano forniti al momento dell’acquisto e registrati nell’ordine. Dati forniti successivamente non potranno essere presi in considerazione.

Il nostro team è sempre pronto ad assisterti per qualsiasi dubbio o necessità.