1. Disponibilità e Tempi di Spedizione

Ambito di applicazione: salvo diversa indicazione, le presenti informazioni su spedizioni e pagamenti si applicano ai contratti conclusi con Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale). Per i Clienti Business (aziende, professionisti con partita IVA) possono essere previste condizioni specifiche concordate per iscritto, che prevalgono in caso di conflitto.

Abbiamo introdotto un importo minimo di 49€ per gli ordini, al fine di ridurre l'impatto ambientale e favorire pratiche di consumo sostenibile 🌿

Questo cambiamento è motivato da:

• Riduzione degli imballaggi: ordini di importo maggiore permettono un uso più efficiente dei materiali per l'imballaggio.
• Minore impatto del trasporto: ridurre il numero di spedizioni comporta minori emissioni di CO2.
• Promozione di acquisti consapevoli: incoraggiamo un consumo più responsabile.

Tempi di consegna per l'Italia (articoli in magazzino)

• Corriere Espresso Italia: 3–6 giorni lavorativi (lun–ven, festivi esclusi), disponibile solo per spedizioni non voluminose o pesanti.
• Corriere Standard Italia: 6–10 giorni lavorativi (lun–ven, festivi esclusi).

Note importanti

• Le date di consegna stimate sono indicate in ogni scheda prodotto.
• Eventi imprevisti (es. scioperi o pandemie) possono causare ritardi.
• Per Sicilia e Sardegna prevedere 1–2 giorni lavorativi aggiuntivi.
• Se l'ordine risulta in giacenza, i tempi di consegna potrebbero variare.
• Zone disagiate: località difficili da raggiungere (isole minori, zone remote, passi montani) possono richiedere tempi più lunghi (fino a 72 ore).
• Per queste aree, le eventuali maggiorazioni saranno calcolate automaticamente al checkout.
• Servizio di preavviso telefonico: disponibile durante il checkout al costo di 2,90€ (senza garanzia di orario preciso).
• Consegna per merci voluminose e pesanti: per articoli particolarmente lunghi o voluminosi (oltre 2,5 m), il tuo supporto durante lo scarico può essere richiesto. L’uso della sponda potrebbe non essere possibile; in tali casi è necessario collaborare con l’autista per uno scarico sicuro.
• Altre informazioni:
  • Gli ordini ricevuti entro le 8:00 vengono elaborati lo stesso giorno.
  • Per i pre-ordini i tempi di consegna sono indicativi.
  • Quando l’ordine è in preparazione non è possibile apportare modifiche.

2. Ritiro in Magazzino

Il servizio di ritiro è disponibile per clienti registrati che risiedono nelle province vicine al nostro magazzino di Pieve di Soligo, per ordini superiori a 500€.

Procedura

• Effettua l'ordine e il pagamento online (bonifico, PayPal, carta di credito).
• Una volta confermato il pagamento, concorderemo giorno e orario per il ritiro.

3. Costi di Trasporto

• Spese calcolate automaticamente nel carrello in funzione della destinazione (provincia).
• Eventuali maggiorazioni per zone disagiate vengono calcolate automaticamente al checkout.
• Importo minimo d’ordine: 49€.
• Ambito di consegna: solo in Italia (no estero).
• Consegna standard (a bordo strada): la consegna avviene a bordo camion / piano strada, nel punto più vicino all’indirizzo indicato dal cliente che sia raggiungibile dal mezzo del vettore in condizioni di sicurezza. Il corriere non è tenuto ad entrare in proprietà private, cortili interni, strade sterrate o particolarmente strette, aree con limiti di sagoma o peso, né ad effettuare consegne ai piani, salvo servizi aggiuntivi espressamente concordati ove disponibili.
• Per merci voluminose o pesanti può essere richiesto l’aiuto del cliente durante lo scarico.

Responsabilità del cliente

• Verificare che la strada di accesso sia idonea al transito dei mezzi di consegna (camion, autotreni o motrici con sponda), tenendo conto di eventuali limitazioni come ZTL, strade strette o in forte pendenza, centri storici, isole pedonali, limiti di sagoma o peso.
• In caso di accesso non idoneo possono essere applicati costi aggiuntivi per mezzi alternativi (furgoni, piccoli camion, gru o transpallet), da confermare prima della consegna.
• Se il luogo di consegna presenta difficoltà di accesso o richiede mezzi speciali, il cliente deve comunicarlo preventivamente in fase d’ordine.
• In assenza di comunicazione, ogni costo supplementare derivante da impedimenti logistici sarà a carico del cliente.
• Qualora il cliente rifiuti i costi aggiuntivi necessari a superare impedimenti logistici non segnalati e non accetti soluzioni alternative (es. indirizzo accessibile, ritiro in filiale, presenza di persone per lo scarico), la spedizione sarà gestita come reso merce con addebito delle relative spese, secondo quanto indicato alla sezione “Mancato ritiro della merce”.

In caso di problemi di consegna

• Se il corriere non può consegnare, la merce viene tenuta in giacenza per 10 giorni. Trascorso tale termine senza istruzioni, la spedizione rientra al mittente con addebito dei relativi costi.

4. Servizi Aggiuntivi per Agevolare la Consegna

• Avviso telefonico: disponibile durante il checkout.
• Consegna con sponda idraulica: per merce pesante/voluminosa, ove tecnicamente possibile.
• Facchinaggio: non disponibile online; solo su richiesta e preventivo prima della spedizione.

5. Promozioni e Offerte

• Le promozioni sono visibili nella sezione “Offerte”.
• Le offerte non sono cumulabili con codici promozionali disponibili nel carrello.

6. Pagamenti Sicuri

I pagamenti sono protetti tramite protocollo SSL/TLS e conformi a PSD2 (3D Secure quando richiesto). I dati carta non vengono memorizzati sui nostri sistemi.

7. Modalità di Pagamento

• Klarna: paga adesso, in 3 rate o tra 30 giorni (limiti IT e idoneità del provider).
• PayPal: paga adesso — anche in 3 rate (30–2.000 € — idoneità Italia).
• Carta: 3D Secure; Apple/Google Pay ove disponibili; PostePay accettata.
• Bonifico: evasione dopo accredito.

Carte di credito/debito (Stripe)

• Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e, ove supportato, Apple Pay e Google Pay.
• PostePay (Visa/Mastercard Evolution) accettata; assicurarsi che sia abilitata ai pagamenti online e 3D Secure.
• Pagamento immediato e conferma d’ordine in tempo reale.

Klarna (Italia)

Le opzioni disponibili dipendono dall’idoneità e dall’importo. Verrai reindirizzato su Klarna per la scelta e poi tornerai sul sito per confermare.

PayPal

• Pagamento con conto PayPal o carta associata.
• Paga in 3 rate (senza interessi) per acquisti tra 30 € e 2.000 € — residenti in Italia e idoneità PayPal.

Bonifico bancario anticipato

• Dopo l’ordine riceverai le coordinate (IBAN e causale con n. ordine).
• Evadiamo dopo accredito (1–2 giorni lavorativi). Per accelerare, invia la contabile a info@regnodellegno.com.

Confronto rapido metodi di pagamento

8. Procedura di Ricevimento della Merce

• Verifica il numero di colli.
• Esamina l'integrità dell'imballo.
• Controlla la merce entro 7 giorni dalla ricezione.
• Segnala anomalie via email o PEC (o raccomandata A/R).
• Firma con riserva specifica in caso di danni (la dicitura “riserva di controllo” non è sufficiente).

ATTENZIONE: accettando la merce senza riserve specifiche, si conferma che il pacco è giunto in perfette condizioni.

Clausola di Trasferimento di Responsabilità

Contratti con Consumatori (B2C): in conformità all’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni per causa non imputabile a Regnodellegno si trasferisce al cliente solo nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Qualora il cliente scelga un vettore diverso da quello proposto da Regnodellegno, il rischio si trasferisce al momento della consegna dei beni al vettore scelto dal cliente, fatti salvi i diritti del cliente verso tale vettore.

Contratti con Clienti Business (B2B): nei contratti conclusi con soggetti che non rivestono la qualità di Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al cliente al momento della consegna degli stessi al vettore/spedizioniere.

9. Mancato Ritiro della Merce

In caso di mancato ritiro o rifiuto della consegna non imputabile a un errore di Regnodellegno (ad esempio reiterata assenza all’indirizzo indicato, rifiuto immotivato della merce, mancata collaborazione per superare impedimenti logistici non segnalati o rifiuto dei relativi costi aggiuntivi e delle soluzioni alternative proposte), i prodotti vengono restituiti al nostro magazzino.

Contratti con Consumatori (B2C)

• Per ordini non voluminosi potranno essere trattenuti importi a copertura dei costi effettivamente sostenuti per trasporto di andata e ritorno, giacenza ed eventuale gestione amministrativa, fino a un massimo del 15% del valore dell’ordine + 15€.
• Per ordini voluminosi, lunghi e/o pesanti potranno essere trattenuti importi a copertura dei costi effettivamente sostenuti per trasporto di andata e ritorno, giacenza ed eventuale gestione amministrativa, fino a un massimo del 30% del valore dell’ordine + 15€.

Contratti con Clienti Business (B2B)

• In caso di mancata presenza del cliente, rifiuto della merce o giacenza per cambio indirizzo, potranno essere addebitate spese di giacenza, riconsegna o rientro pari, rispettivamente, al 15% o al 30% del valore dell’ordine + 15€, come indicato nelle presenti condizioni o in specifica offerta/contratto.

Le spese aggiuntive devono essere corrisposte entro 2 giorni dalla richiesta. Su richiesta del cliente, Regnodellegno potrà fornire un riepilogo dei costi sostenuti e delle voci che compongono l’importo trattenuto.

10. Dirottamento della Merce

• Disponibile solo per pagamenti non PayPal.
• Costo aggiuntivo: spese di giacenza e riconsegna (15% del valore + 15€).
• Richiesta entro 10 giorni dalla notifica di giacenza.

11. Garanzia

• 2 anni dalla data di acquisto.
• Decadenza in caso di uso improprio.

12. Reso e Rimborso

• Diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione.
• Comunicazione via email o raccomandata.
• Reso entro 14 giorni lavorativi.
• Spese di spedizione a carico del cliente (secondo i costi effettivi di rientro, comunicati al cliente e da lui accettati prima della spedizione di reso).
• Rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
• È responsabilità del cliente monitorare la spedizione. Non rispondiamo per danni o smarrimenti di spedizioni non assicurate.
• Ogni ordine annullato in fase di preparazione o non entro le ore 7:00 del giorno successivo all'ordine, reso o gestito in modo straordinario può comportare un costo di gestione pari a €30.

13. Fatturazione

• I dati per la fattura sono richiesti durante l'ordine.
• La fattura può essere richiesta via email prima della spedizione.