CONTATTI: come vi posso contattare?

Ci puoi contattare via mail o telefono.

Qualora gli operatori siano occupati vi suggeriamo di inviare una mail a info@regnodellegno.com

CONTATTI: perchè non riesco a parlare telefonicamente con un operatore?

Può essere che gli operatori siano occupati e quindi non riescono a soddisfare tutte le telefonate. Potete inviare una mail a info@regnodellegno.com e un operatore vi risponderà.

Gli orari sono dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 12:30 dalle 15:30 alle 18:00.

PREVENTIVI: come posso avere un preventivo?

Puoi sviluppare il preventivo in autonomia dal sito comprensivo di trasporto in tutta autonoma inserendo nel carrello i prodotti con la relativa quantità voluta.

Ricordiamo che superati i 99€ il trasporto è gratuito. Non raggiungendo l'importo di 99€ il costo del trasporto è di 4,90€

PRODOTTI: come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?

Se hai dubbi o bisogno di assistenza relativamente ai prodotti acquistati, contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a info@regnodellegno.com

Scrivici di quali informazioni necessiti e il codice articolo a cui fai riferimento. 

Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell'email inserendo i tuoi contatti: ti richiameremo non appena possibile.

PRODOTTI: Posso richiedere un prodotto su misura?

Non produciamo nessun articolo su richiesta e non effettuiamo alcuna lavorazione sui prodotti a catalogo

PRODOTTI: Non trovo la lunghezza da 4 ml. La posso avere?

La lunghezza massima gestita è il 3 ml per ovvie ragioni legate al trasporto. Possiamo tuttavia produrre merce di tale lunghezza solo se le quantità sono considerevoli, parliamo di camion.

PRODOTTI: Posso avere la merce tagliata su misura?

Non offriamo il servizio di taglio e non effettuiamo alcuna lavorazione sui prodotti a catalogo

COSTO TRASPORTO: quale è il costo per il trasporto ?

Ricordiamo che superati i 99€ il trasporto è gratuito. Non raggiungendo l'importo di 99€ il costo del trasporto è di 4,90€

PAGAMENTI: posso pagare ratealmente?

E' possibile pagare in 3 rate. Questo è un servizio fornito da Paypal.

Disponibile solo su acquisti idonei da 30 € a 2000 €. Devi risiedere in Italia e avere un conto PayPal. L'idoneità di Paga in 3 rate è soggetta ad approvazione. Disponibile solo per clienti persone fisiche maggiorenni.

PAGAMENTI: quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Il pagamento della merce può essere effettuato:

•Bonifico Bancario

• Paypal

• Carte di Credito tramite circuito Stripe

Bonifico bancario : Concluso l'ordine, Regno del Legno invierà alla vostra casella di posta elettronica la conferma d'ordine. In essa troverete i dati IBAN per effettuare il bonifico bancario.

Carta di Credito per mezzo di Stripe

Sono accettate le carte:

• MasterCard

• Maestro

• Visto

• Visa Elettrone

• American Express

• Aura

• Scoprire

Paypal : è facile, veloce e sicuro: possedere un account Paypal non è obbligatorio. Con questa forma di pagamento, i server Paypal lo faranno semplicemente tramite tra la vostra carta di credito/debito ed il nostro conto. La procedura di pagamento è semplice e solitaria al pagamento con carta di credito, col vantaggio della sicurezza garantita da Paypal.

Sono accettate le carte:

• MasterCard

• Maestro

• Visto

• Visa Elettrone

• American Express

• Aura

• Scoprire

• Le carte prepagate, come ad esempio Postepay o Kalibra

ORDINI: come posso effettuare un ordine?

Ordinare su Regnodellegno è questione di pochi click. Dopo aver selezionato tutti i prodotti che desideri e inseriti nel Carrello, accedi al Carrello tramite l'icona in alto a destra, rivedi gli articoli che hai aggiunto e clicca sul pulsante “Vai alla Cassa”.

ORDINI: posso modificare il mio ordine?

Una volta completato e saldato il tuo ordine, non ti sarà più possibile modificarlo: per questo ti consigliamo di rivedere con attenzione gli articoli che stai acquistando prima di procedere al pagamento. Se desideri cancellare il tuo ordine, scrivi a info@regnodellegno.com. Ricorda che la cancellazione non può essere effettuata se l'ordine è in preparazione o già stato spedito: in questo caso dovrai attivare la procedura di risoluzione.

ORDINI: c'è il minimo d'ordine?

No, non è previsto un importo minimo per effettuare l'ordine.

ORDINI: dove posso controllare lo stato del mio ordine?

Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi alla tua pagina Account in alto a destra nell'homepage e seleziona la voce “I miei ordini”. Qui potrai visualizzare l'elenco di tutti i tuoi ordini e monitorare la fase di lavorazione relativa a quelli in corso. Ti notificheremo la consegna dell'ordine 24/48h prima che venga effettuata, con una comunicazione all'indirizzo email indicato al momento dell'acquisto.

ORDINI: cosa significa la formula pre-ordine?

Il pre-ordine è la forma di acquisto che permette di acquistare la merce in anticipo rispetto alla disponibilità effettiva di magazzino. In ogni scheda articolo è presente la data presunta di arrivo presso i nostri magazzini del prodotto.  La merce sarà quindi spedita successivamente a tale data. Qualora l'ordine sia composto da più articoli, di cui in parte o in totalità in Pre-Ordine, l'ordine sarà evaso quando la merce sarà tutta disponibile. Le date indicate di disponibilità sono presunte. A volte possono registrare dei ritardi e sarà nostra cura, nel limite della programmazione, comunicare.

RICEZIONE MERCE: cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?

Al momento del ritiro della merce:

  1. Accertate la corrispondenza esatta del numero di colli riportatati sul documento accompagnatorio e quelli ricevuti
  2. Verificare con cura l'integrità dell'imballo
  3. Se dovesse presentare delle lievi anomalie accettare con riserva apponendo sulla bolletta di consegna la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA – imballo danneggiato". 
  4. Se l'imballo dovesse presentare gravi danni e notate che la merce è danneggiata, si invita a respingere la merce apponendo sulla bolletta la dicitura "MERCE RIFIUTATA – imballo gravemente danneggiato". In assenza di qualsiasi contestazione al vettore, manifestata nei modi su indicati, la merce si considera correttamente consegnata. 
  5. Pur in presenza di imballo integro, è necessario che la merce venga verificata entro sette giorni dal ricevimento per accertare l'assenza di anomalie occulte che ci dovranno essere tassativamente segnalate per iscritto a mezzo raccomandata.
CONSEGNA: Posso essere avvisato dell'arrivo della merce?

Certamente! E' sufficiente selezionare l'opzione di preavviso telefonico che si trova nel carrello

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